Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek istediğinizde izlemeniz gereken yol ve bilmeniz gerekenler şu şekildedir:
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 (gün) gün içerisinde iade talebinizi ve ürünle alakalı probleminizi `Hesabım` bölümünde yer alan “Ürün İadesi” kısmından ilgili sipariş numarasını seçerek ve açılan alanları doldurarak bize iletmeniz ve ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde Aktarland`a 100 260 299 Nurhan Akbaş Boztepe adıyla karşı ödemeli olarak UPS KARGO ile geri göndermenizi rica ediyoruz. 7 günü aşan bildirimlerde maalesef iade kabul etmiyoruz.
İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla (faturada yer alan `iade bölümü` mutlaka doldurulmalıdır, aksi halde iadeniz işleme alınmayacaktır), paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, sipariş numarası ve Aktarlandın doğru adresini içerecek şekilde geri göndermeniz gerekmektedir.
Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir “İADE FATURASI” ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini “İADE FATURASI” kesilmediği takdirde tamamlayamadığımızı da bilmeniz gerekmektedir.
Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.
Yurt içi iadeleriniz için;
İade edeceğiniz ürünü, anlaşmalı şirketimiz UPS KARGO 74VY40 müşteri numaramızı belirtip karşı ödemeli olarak Aktarland`ın doğru adresini
Dizdar Baharat Nurhan Akbaş Boztepe Hacı İlyas Mh. 3.Dinç Sk. 15/A Osmangazi/ Bursa (Bursa Büyük Adliye Sarayı Üstü) Türkiye
olacak şekilde geri göndermeniz gerekmektedir.
Anlaşmalı kargo Şirketimiz UPS KARGO olup ürünün Dizdar Baharat`a iadesinin de yine UPS KARGO Şirketi vasıtası ile yapılmasını özellikle rica ediyoruz. UPS KARGO dışında herhangi başka bir kargo şirketi ile ürün iadesi yapılması halinde kargo ücreti gönderen tarafından karşılanmalıdır. Ürünün UPS Kargo dışında başka bir kargo şirketi vasıtası ile iade edilmesi halinde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanmayacaktır. Bu husus 06.03.2011 tarihli 27866 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren ‘Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümlerine aykırılık teşkil etmeyecektir.
İadenizi onaylamadan önce ürünle alakalı inceleme “iade birimimiz” tarafından gerçekleştiriliyor. Sorunlu olduğuna kanaat getirilen ürünler gerekli durumlarda markanın imalatçısına ya da tedarikçi firmaya teste gönderiliyor ve iade onayı buradan gelen karara dayanarak veriliyor.
Bu koşullar çerçevesinde tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti Firmamıza aittir. İade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olması durumunda, iadeniz onaylanacak ve kredi kartınızdan çekilen tutar hesabınıza yatırılacaktır. Ya da ödeme şeklinize göre iadesi sağlanacaktır.
İadeniz onaylandıktan sonra;
İadeniz onaylanmasının ardından size iadeniz ile ilgili durum bilgisini mail ile bildiriyor ve ürün bedelinizin geri ödemesini yapıyoruz. Kredi kartınıza yapılan geri iadenin ekstrenize yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki – üç hafta sürebiliyor. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, Firmamızın bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
CAYMA HAKKI DIŞINDAKİ İADE İŞLEMLERİ
Tüketicinin “Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı” sadece bahsi geçen alışveriş gerçekleştikten sonraki 7 gün içerisinde iade talebi bildirilen ürünlerin geri alımı için geçerlidir. 7 günü aşan sürelerde iade kabul edilemez. Ancak siz üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay içerisinde bildirip 7 gün içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda biz şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Ancak inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre veremiyoruz. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli ve kargo ücreti için ödediğiniz ücretler kredi kartınıza iade ediliyor. Belirttiğiniz sorunun sebebi Kalite hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte “Alıcı Ödemeli” olarak geri size gönderiliyor.
DEĞİŞTİRME ŞARTLARI
Aktarland`da gerçekleşen kampanyalar stoklarla sınırlı olduğundan, yaptığınız alışverişlerde, ürünün niteliği ne olursa olsun değişim yapılamamakta. Ancak ürünü teslim aldığınız andan itibaren 7 gün içerisinde yukarıda belirttiğimiz koşulları yerine getirerek ürünü iade edebilirsiniz. Lütfen “Ürün İadesi” sayfasında ürünü iade etme nedeninizi açıklayarak bize ulaştırınız.
Özel Koşullar
Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemlidir. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir.
Maksimum 2 iş günü içerisinde size kargonuz tekrar gönderilecektir.
Buna özellikle dikkat etmeniz bize yarar sağlayacaktır.
Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.
Kozmetik, kişisel ürünler, ürünleri için iade şartları
Ürün ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış halde olmalıdır.
Ürünün iadesi ancak varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte geri gönderildiğinde alınmaktadır. Teslimattan sonraki 7 günü aşan sürelerde “Cayma Hakkı”yla iade söz konusu değildir. Genel prosedür uygulanır.